在嘟嘟巴士众多重要客户中,YY学车是不得不提的一位——每天用车少则5台大巴,多则10台,几乎一年365天不间断。

YY学车作为广州本土最大的互联网驾考平台,每天都会输送大量学员到清远英德浈阳考场。但是,在最初的合作中,YY学车在嘟嘟巴士的用车频率并不高,之所以最终从众多用车服务商中选中嘟嘟巴士,并签订为长期唯一用车合作伙伴,我们总结了以下几点:
1、调度能力强
YY学车每天少则输送三四百人,多则近千人至考场,但每一天具体的用车需求,要到前一天下午四五点左右才能提交——这对我们的调度能力和服务能力无疑是个不小的考验,毕竟一般而言用车需求至少需要提前24小时提交,否则很容易调不到车队资源,尤其是遇到节假日等用车高峰期。

但嘟嘟巴士是不怕的。
经过两年的成长,嘟嘟巴士的车队资源几乎已覆盖全国,广东作为嘟嘟巴士起家的地方,合作的车队更是又多又优质——所以,即使需求提交晚,但每次总是YY学车一句话,嘟嘟巴士立马就办妥了——这种调度能力真不是一般平台能比的。
2、服务细致到位
平台越大,需求就越多样。
YY学车每天要安排几百号学员分时段,去不同的考场,完成不同的科目,期间还要夹杂酒店、训练场、考场三点之间的接驳。
为了避免大家上错车去错地方,嘟嘟巴士特意为YY学车定制车牌,清晰标明这趟车往返的起始点和连接的科目考场,学员只需确定自己要考的科目和考场位置,就不会上错车,大大减轻了现场调度的工作。

除此之外,因为需求量大,有些考试和训练不得不安排在深夜,但交委规定凌晨2点至5点,大巴不允许行驶上路,这就导致有些学员的接送需求嘟嘟巴士无法满足。在此过程中,若因嘟嘟巴士原因导致学员无法按时回到酒店,打车费嘟嘟巴士全额报销。
3、作为平台方及时沟通
用车量大,需求复杂,用车过程中难免出现摩擦,这个时候处理问题并从中总结经验树立规范就很重要了。
嘟嘟巴士作为平台方,对接用户端(也就是YY学车)和供应端(车队),用车出现摩擦需要同时向双方了解情况并根据用车规则对事情做出判断,既保证给用户最好的体验,也要维护好车队的利益。遇一事,解决一事,并从中总结经验树立规范,最终才能营造出和谐的用车秩序。

